Vos questions
Questions fréquentes sur l'utilisation et le fonctionnement du 3977
- Quand puis-je appeler le 3977 ?
Appelez le 3977 si vous avez des doutes sur le bien-être d'une personne âgée ou d'un adulte handicapé. - Dois-je obligatoirement donner mon nom ?
L'anonymat de l'appelant peut être conservé. Cependant, dans certaines situations, cela peut compliquer la prise en charge. Les écoutants vous informeront alors des différentes alternatives possibles. - Que va t-on me demander ?
L'écoutant va faire le point sur la situation et sur vos attentes. Il peut vous demander des informations concernant les identités de la victime supposée et du maltraitant supposé, des éléments sur le contexte (existence de services d'aideou de soins, médecin traitant, proximité de l'entourage...). Plus les informations seront complètes, plus le suivi par le partenaire sera facilité.
Les informations concernant l'identité de la victime supposée sont essentielles pour constituer le dossier. - Je n'ose pas appeler car je ne suis pas sûr de moi
Vous pouvez appeler pour avoir un avis extérieur, sans qu'un suivi soit automatiquement mis en place. Vous pourrez rappeler ensuite, pour demander une action si vous changez d'avis.
Dans tous les cas vous pouvez obtenir des conseils, réfléchir avec les écoutants, sur la meilleure façon de résoudre votre problème. - J'ai appelé en début de semaine et je n'ai pas de nouvelles.
Parfois, suivant les situations, le partenaire de terrain préfére ne pas laisser de message téléphonique à l'appelant. Peut-être n'avez-vous pas eu connaissance de ses tentatives pour vous joindre. Par ailleurs, cela ne veut pas dire que le partenaire n'a pas déjà engagé des démarches suite à votre appel.
Avez-vous bien donné vos coordonnées et accepté d'être recontacté ? Vous pouvez rappeler le 3977 pour vérifier ces informations. - Est-ce que le signalement est transmis au Procureur de la République ?
Le terme de "signalement" est un terme technique dans le cadre du fonctionnement du 3977. Il est de fait différent d'un signalement adressé au Procureur de la République.
Si pour un dossier, il était nécessaire de faire appel au Procureur de la République, c'est le partenaire de terrain qui en informerait l'appelant et en étudierait les modalités avec lui. Dans la majorité des situations, une solution est trouvée par la médiation, sans avoir recours à la justice.
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